直销员

编辑:把住网互动百科 时间:2020-02-28 16:45:59
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直销员,是指在固定营业场所之外将产品直接推销给消费者的销售人员。
中文名
直销员
外文名
 Direct Seller
拼    音
zhi xiao yuan
销售地区
固定营业场所之外
特    点
将产品直接推销给消费者
要    求
亲切周到的个人服务

直销员工作方法

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直销员将直销产品直接送到顾客家中或工作的地方,为个别顾客或众多顾客对象详细介绍、示范产品的特点与效能,并一一解答他们的疑问。亲切周到的个人服务,令顾客感到称心满意,是直销员的主要工作方式。[1] 

直销员条件

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1.健康的身体。
2.积极乐观的心态
3.投入最大的工作热情。
4.承受挫折、焦虑、压力的能力。
5.肯学习,且有不断追寻创新突破的决心。
6.敏锐的观察力和应变力。 直销员是一种高收入的职业。但相对来讲,高收入就意味着高专业化、高意志力、高挫折感、高机动性。不具备这几种心理基础的人,最好去干个领固定薪金的“上班族”。
五个附加条件
1.了解专业知识。直销员必须很了解本行的专业知识,可立即回答顾客提出的任何问题,以争取下一次谈判的机会。
2.提供专业服务。直销员必须能够给顾客提供一系列的服务。让顾客觉得买了你的商品无后顾之忧。
3.尽量互利互惠。应该尽量本着互利互惠的原则进行交易,尤其在付款方面,尽量给顾客提供方便,例如:支票、分期付款等优惠办法,应事先设想周全。
4.把握住长期顾客。许多顾客只要觉得第一次交易非常满意,就会习惯性地和这个直销员来往。所以,在交易完成之后,仍要不断做售后服务,才能长期把握住该类型顾客。
5.要能主动出击。做一个时常主动联络顾客的直销员,要等到“日久生情”时,再将商业关系转变为朋友交情,一旦成为朋友后,事情就会好办得多。 做到以上五点,你在业务生涯中就跨出了成功的一步。

直销员职业素质

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一名优秀的员工应该爱岗敬业,全身心的投入到工作中,那么一名优秀的直销员应该具备哪些条件呢?
  如今越来越多的企业加入到直销的行列中如雨后春笋,出现了“百家争鸣”的景象,当然直销企业的增多意味着更多直销人员的加入。直销员的竞争将更加的激烈,如何在竞争中生存并走的更远呢?直销员应具备专业的知识,全面武装自己,为自己增加升值分数。

直销员耐心


  一名直销员要有打持久战的耐心,很多刚刚入门的新人,往往因为刚开始推销产品受到挫折或者一两个月还没有成功卖出产品而沮丧。三四个月后开始怀疑自己是否适合做直销,越往后信心越少也越难成功推销出产品,在恶性循环中最后离开团队转战其他行业。
  在选择直销行业时你就要有心理准备,直销是一个从地狱到天堂的工作。刚开始时你会受到不断的打击,例如客户拒绝,家人的不认同,即将签单的客户转战到竞争对手门下等等。但是如果你耐心挺过挫折期,你会发现后面的道路越走越顺。当你打开市场建立自己的团队时你会发现自己之前的辛苦都是值得的。

直销员学会倾听


  
学会倾听是很重要的一点,一些直销员向客户推销产品时,当客户提出问题或者其他看法时往往不能耐心等待客户说完就打断客户的话,这不仅仅让客户反感而且也是一种不礼貌的行为。
  直销员为客户推销产品,首先要知道客户对这件产品的看法和想法,而不是一味的把自己的想法强加于人。学会谦虚的倾听客户的想法,如果客户提出一些疑问或者否定的看法时,不要立即否认客户的看法,先顺从客户的看法“您说的有道理,从您的角度来说是会......,但是您不觉得......”这样当你提出观点时客户就会比较容易接受。
  学会倾听不仅是对客户的尊重也是一种谦虚的态度,了解客户所想的是什么,知道客户想要的是什么,我们才能更好的向客户推销产品,正所谓“知己知彼百战百胜”。

直销员专业知识


  
一名优秀的直销员应具备专业的知识,当客户向你询问时希望能从你那里得到的是专业的回答,而不是“也许吧”、“好像是”、“不太清楚”等话语。这样的回答只会让客户对你产生不信任,认为你是不专业,打酱油的。
  但是当你用专业的话语回答客户的问题时,并能讲一下相关的事例或者给一些其他建议时,客户对你的信任值就大大上升了。每一个客户都希望找一个具有专业素质的直销员,从心里方面来讲是一种安慰和信任。
  这就要求直销员平时积累和学习。经验,时间上的积累。对新人来说一时不能拥有的,但是多和经验丰富的老前辈学习和沟通可以弥补这方面的欠缺。同时也要多学习直销和产品方面的知识,看书、听演讲、上网等方面都可以帮助我们学习。不要认为学习是不重要的,不要等到客户向你提问问题,你无法回答时你才会意识到问题的严重性,同时你也即将失去这位客户。

直销员诚信


  
在当今社会诚信可以说已经成为我们隐形身份证了,去银行办理信用卡都需要调查个人诚信记录。如果你的个人信用有问题那么今后贷款或者办理其他业务都会产生影响,一个人的信用度是十分重要的。
  诚信就像是一个人的金子招牌,口口相传,当你对每一个客户做到诚信、认真、负责。那么你的客户会告诉他的家人朋友,如果需要某某产品可以找xx,他为人很好又讲信用。这样会有更多的主动找你。没有一个客户会找一个不讲信用没有诚信的人来购买产品,就像你不会把钱借给一个总是借钱不还的人一样。
  当你具备这些素质时,那么恭喜你你已经成为一名具有专业素质的直销员了。你会发现推销产品不再像以前那么困难了,销售变的轻松,与客户交谈变的有趣。不是客户变了,而是你变得更加优秀、更加专业。

直销员内心

俗话说,要想做到苦逼非一定境界可以做到,也许你在大街上看到一个随手拿着一个直销公司的宣传袋,里面放着某些直销公司的产品,然后形色匆匆,眼神忧郁并且坚定,这样的人,基本可以断定他为某一家直销公司的直销员,你会在公交车,你会在某一个狭窄的小街道,甚至是你家的门口都可以看到。如果这个时候你和他们说话,他们一定会滔滔不绝的开始给你讲解直销事业是多么的有魅力,他们会告诉你他们的公司的产品是多么多么的棒。在他们内心深处,也许这个真的是一个机会,就像是他们自己的老师告诉他们,也许在不经意间一次和其他人闲聊的过程当中,就可以把当地的市场做起来,他们想起这句话的时候,一定会对你更加的热情。

直销员职业道德

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1.遵守国家的各项法律法规,坚持在从业过程中遵纪守法。
2.遵守公平竞争、公平买卖的市场规则。
3.讲求商业信誉,在从业过程中坚持诚实守信的信条。
4.在从业过程中坚持按劳取酬的分配原则。
5.坚持在从业过程中把国家利益、顾客利益、企业利益摆在自身利益之前,维护国家、客户和企业的正当利益。
6.热情服务,文明经商。
7.有市场开拓意识,坚持把零售商品和提供优质服务作为个人营销事业的核心内容。
8.坚持学习法律知识、产品知识和专业营销知识。
9.坚持在从业过程中维护公司的品牌形象。
10.严于律己,认真负责,坚持在从业过程中按照公司的规章制度销售产品和服务、建设消费者群体。

直销员纳税守则

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1.直销员务必认真学习《中华人民共和国个人所得税法》,并遵守法律规定主动、积极、按时、准确地缴纳税款。
2.公司将通过各种形式对照章纳税、表现良好的直销员予以奖励。

直销员经营守则

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1.直销员只能在其隶属的一个分支机构并设有服务网点的地区开展直销活动,不得跨省、自治区、直辖市经营。
2.直销员不得与任何其他企业或机构签署产品代理或直销员推销合同,不得从事自己负责品牌以外的任何产品销售工作。
3.直销员在开展业务时应遵循“健康理论介绍——产品理念介绍——产品推荐——介绍退换货——达成交易——开具发票及售货凭证——提供售后服务”的销售业务流程。
4.直销员在从事推销工作时,必须向消费者说明身份,并出示其《直销员证》及与公司签订的《推销合同》。
5.直销员在从事推销工作时,未经消费者同意,不得进入消费者住所强行推销产品,消费者要求停止推销活动时,应当立即停止,并离开消费者住所。
6.直销员应如实地向顾客介绍产品的质量和功能,不得对产品做引人误解的虚假宣传,诱导顾客不冷静购买产品。
7.直销员必须按照产品上标明的价格向消费者推销产品,严禁违反公司关于产品价格的规定,随意向消费者提供价格折扣。
8.直销员只能向最终消费者推销产品,未经公司允许,严禁由他人代为推广产品或业务。
9.直销员不得以任何方式歪曲自己产品的价格、规格、品质、性能、等级、成份、款式、型号、产地或供应情况等资料。
10.严禁将任何有损消费者利益的产品带入销售渠道,应向顾客提供包装完整清洁、资料齐全的产品。
11.直销员不论何时何地,均不得在从事直销活动中,进行任何与政治或宗教有关的活动,亦不得有个人崇拜、拉帮、结社等行为。
12.直销员不准以任何方式对公司的职员就其本身职务所必须进行的公务活动,做出诽谤、威胁或恐吓的行为。

直销员基础知识

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1.相关法律知识
《直销管理条例》、《禁止传销条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国个人所得税法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等。
2.业务知识
(1)职业道德、行为规范
(2)直销风险知识
(3)健康营养知识、产品知识
(4)公司各项规章制度
3.相关营销知识
(1)市场营销概述,包括市场和市场营销的概念、直销与传统销售的区别、市场营销观念、市场营销组合等。
(2)目标市场营销的有关知识,包括市场细分、市场选择、市场定位、市场竞争等。
(3)购买心理知识,包括消费者的心理活动过程、消费者的个性心理、消费者的需要与动机、消费者的购买行为等。
(4)销售技巧,包括人员销售基本技能、方法等。
4.社交礼仪知识
(1)社交的基本原则,包括互惠原则、平等原则、信用原则、相容原则、发展原则等;
(2)基本社交礼仪,包括仪表、举止、谈吐礼仪,介绍、称呼、握手、告别礼仪,通信、电话、赴宴礼仪,名片、留址礼仪等。

直销员计酬制度

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根据《直销管理条例》第 24 条的规定:直销企业支付给直销员的报酬只能按照直销员本人直接向消费者销售产品的收入计算, 但报酬总额无论以何种形式计算不得超过直销员本人直接向消费者销售产品收入的 30%
  直销员禁止以下列方式进行团队计酬:
  (1) 通过发展人员,要求被发展人员发展其他人员加入,对发展的人员以其直接或间接滚动发展的人员数量为依据计算和给付报酬(包括物质奖励和其他经济利益);
  (2)通过发展人员,要求被发展人员交纳费用或者以认购商品等方式变相交纳费用;
  (3)通过发展人员,要求被发展人员发展其他人员加入,形成上下线关系,并以下线的销售业绩为依据计算和给付上线报酬(包括物质奖励和其他经济利益)[2] 
参考资料
词条标签:
组织机构 科学 社会